Dasar Privasi Agent U9 – Perlindungan Data Peribadi Malaysia

1

Maklumat Peribadi yang Kami Kumpulkan

Agent u9 mengumpul pelbagai kategori maklumat peribadi daripada ahli kami dalam proses pendaftaran, penggunaan platform dan interaksi dengan pasukan sokongan kami. Berikut adalah kategori utama data yang kami kumpulkan:

Maklumat Identiti:

Nama penuh seperti yang tercatat dalam MyKad atau pasport Malaysia
Nombor MyKad atau pasport (untuk proses KYC jika diperlukan)
Tarikh lahir (untuk pengesahan bahawa anda berumur 18 tahun ke atas)
Alamat tempat tinggal di Malaysia

Maklumat Hubungan:

Nombor telefon Malaysia yang aktif (digunakan untuk pengesahan akaun dan komunikasi keselamatan)
Alamat emel (untuk pemberitahuan akaun, promosi yang anda bersetuju terima, dan komunikasi rasmi)

Maklumat Kewangan:

Butiran kaedah pembayaran yang anda gunakan — nombor akaun Touch 'n Go eWallet, GrabPay, DuitNow, nombor akaun bank FPX (Maybank2u, CIMB Clicks, dan lain-lain)
Rekod transaksi deposit dan pengeluaran
Sejarah pertaruhan dan aktiviti permainan di platform agent u9

Data Teknikal:

Alamat IP peranti yang digunakan untuk mengakses platform
Jenis peranti, sistem operasi dan pelayar web yang digunakan
Data log sesi termasuk masa log masuk, log keluar dan aktiviti dalam platform
Data kuki dan teknologi penjejakan yang serupa (lihat Bahagian 7)

Agent u9 hanya mengumpul data yang benar-benar diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan. Kami tidak mengumpul maklumat sensitif seperti data biometrik, rekod perubatan atau kepercayaan agama kecuali diwajibkan oleh undang-undang.

2

Cara Kami Menggunakan Data Peribadi Anda

Semua data peribadi yang dikumpulkan oleh agent u9 digunakan hanya untuk tujuan-tujuan yang sah dan perlu. Kami tidak akan menggunakan data anda untuk tujuan lain tanpa mendapatkan kebenaran anda terlebih dahulu.

Tujuan utama penggunaan data peribadi di agent u9 adalah seperti berikut:

Pengurusan akaun — membuat, mengesahkan dan menguruskan akaun ahli anda termasuk proses KYC yang diperlukan.
Pemprosesan transaksi — memproses deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow dan FPX, serta pengeluaran ke akaun bank Malaysia anda dengan selamat dan tepat.
Keselamatan platform — mengesan dan mencegah penipuan, pengubahan wang haram, akses tidak sah dan aktiviti yang melanggar Terma & Syarat agent u9.
Pematuhan undang-undang — memenuhi keperluan pelaporan dan pematuhan yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia yang berkaitan.
Sokongan pelanggan — membantu anda menyelesaikan masalah teknikal, pertanyaan akaun dan aduan melalui live chat, WhatsApp atau emel.
Penambahbaikan perkhidmatan — menganalisis corak penggunaan secara agregat (bukan individu) untuk membantu kami memahami keperluan ahli dan meningkatkan pengalaman di platform agent u9.
Komunikasi pemasaran — menghantar pemberitahuan tentang promosi, bonus dan tawaran agent u9 yang relevan, hanya kepada ahli yang telah memberikan kebenaran untuk menerima komunikasi sedemikian.

Anda boleh menarik balik kebenaran untuk menerima komunikasi pemasaran pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan agent u9 atau melalui tetapan keutamaan komunikasi dalam akaun anda.

3

Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

Agent u9 tidak menjual, menyewa atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri. Walau bagaimanapun, dalam menjalankan operasi platform, kami perlu berkongsi data tertentu dengan pihak-pihak berikut dalam had yang sangat terhad:

Pemproses pembayaran — penyedia perkhidmatan pembayaran seperti Touch 'n Go, GrabPay, DuitNow, Boost, ShopeePay dan bank-bank yang menyokong FPX (Maybank2u, CIMB Clicks dan lain-lain) menerima data transaksi yang diperlukan semata-mata untuk memproses deposit dan pengeluaran anda.
Pembekal perkhidmatan teknologi — syarikat yang menyediakan perkhidmatan infrastruktur teknologi, penyimpanan awan dan keselamatan siber kepada agent u9. Semua pembekal ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat dan hanya boleh mengakses data yang diperlukan untuk perkhidmatan mereka.
Badan kawal selia dan penguatkuasa undang-undang — jika diwajibkan oleh undang-undang Malaysia, perintah mahkamah atau arahan agensi penguatkuasa undang-undang yang sah, agent u9 akan mendedahkan maklumat yang diperlukan mengikut prosedur undang-undang yang betul.
Penyedia perkhidmatan permainan — pembekal perisian permainan slot, live casino dan pertaruhan sukan yang bekerjasama dengan agent u9 mungkin menerima data sesi permainan yang diperlukan untuk pengendalian permainan yang adil dan penyelesaian pertikaian teknikal.

Agent u9 tidak berkongsi maklumat identiti penuh anda (nama, nombor MyKad, nombor telefon) kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau jualan. Jika anda menerima komunikasi yang mendakwa datang dari agent u9 tetapi kelihatan mencurigakan, sila laporkan kepada kami di support@agentu9.xyz dengan segera.

4

Keselamatan Data Peribadi Anda

Melindungi data peribadi ahli adalah keutamaan teknikal dan operasi yang paling utama di agent u9. Kami melaksanakan lapisan keselamatan berbilang yang beroperasi secara serentak untuk memastikan data anda sentiasa selamat:

Enkripsi SSL 256-bit — semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan agent u9 disulitkan menggunakan protokol TLS 1.3 dengan penyulitan AES-256. Ini adalah standard yang sama digunakan oleh institusi perbankan dan kewangan terkemuka di Malaysia.
Penyimpanan data selamat — semua data peribadi disimpan dalam pangkalan data yang dilindungi, diasingkan dari sistem yang boleh diakses awam, dengan kawalan akses berasaskan peranan yang ketat.
Pengesahan dua faktor (2FA) — agent u9 menyokong pengesahan dua faktor untuk semua akaun ahli, menambah lapisan perlindungan tambahan di luar kata laluan sahaja.
Pemantauan keselamatan 24/7 — pasukan keselamatan siber agent u9 memantau platform kami sepanjang masa untuk mengesan dan bertindak balas terhadap ancaman keselamatan yang berpotensi sebelum ia menjejaskan data ahli.
Audit keselamatan berkala — audit keselamatan bebas dijalankan oleh firma audit pihak ketiga bertauliah secara berkala untuk menilai keberkesanan langkah-langkah keselamatan kami dan mengenal pasti kawasan yang boleh dipertingkatkan.
Dasar kata laluan yang kukuh — sistem agent u9 menguatkuasakan keperluan kata laluan yang kukuh dan menggalakkan penukaran kata laluan secara berkala untuk semua ahli.

Walaupun kami melaksanakan semua langkah keselamatan yang munasabah, tiada sistem digital yang boleh dijamin selamat 100%. Kami menggalakkan ahli untuk turut mengambil langkah berjaga-jaga peribadi seperti tidak berkongsi kata laluan, menggunakan sambungan internet yang selamat dan melog keluar dari akaun selepas setiap sesi pada peranti yang dikongsi.

5

Hak Anda sebagai Ahli Agent U9

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia dan komitmen privasi agent u9, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda:

Hak Akses

Anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda. Kami akan memproses permohonan akses data dalam masa 14 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima.

Hak Pembetulan

Jika data peribadi anda yang disimpan oleh agent u9 adalah tidak tepat atau lapuk, anda berhak meminta pembetulan. Anda boleh mengemaskini sebahagian maklumat anda sendiri melalui tetapan profil dalam akaun.

Hak Pemadaman

Anda boleh memohon pemadaman data peribadi anda setelah akaun ditutup, tertakluk kepada keperluan pengekalan rekod undang-undang minimum yang wajib kami patuhi di bawah undang-undang Malaysia.

Hak Bantahan

Anda boleh membantah pemprosesan data peribadi anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa. Setelah bantahan diterima, agent u9 akan berhenti menggunakan data anda untuk tujuan tersebut serta-merta.

Hak Mudah Alih Data

Anda berhak meminta salinan data peribadi anda dalam format yang boleh dibaca mesin untuk tujuan pemindahan kepada penyedia perkhidmatan lain, di mana ini adalah praktikal dari segi teknikal.

Hak Tarik Balik Kebenaran

Anda boleh menarik balik kebenaran yang telah diberikan untuk pemprosesan data peribadi anda pada bila-bila masa, tanpa menjejaskan kesahan pemprosesan yang telah berlaku sebelum penarikan balik tersebut.

Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, sila hubungi Pegawai Privasi agent u9 melalui emel di support@agentu9.xyz dengan menyatakan jenis permohonan anda. Kami akan bertindak balas dalam masa 14 hari bekerja.

6

Tempoh Pengekalan Data

Agent u9 hanya menyimpan data peribadi anda selagi ia diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam dasar ini, atau selagi diwajibkan oleh undang-undang Malaysia yang berkaitan.

Data akaun aktif — disimpan sepanjang tempoh akaun anda aktif dan sehingga 7 tahun selepas akaun ditutup, mengikut keperluan undang-undang kewangan dan cukai Malaysia.
Rekod transaksi — sejarah deposit, pengeluaran dan pertaruhan disimpan selama minimum 7 tahun dari tarikh transaksi untuk tujuan pematuhan undang-undang pencegahan pengubahan wang haram.
Log komunikasi sokongan — rekod perbualan dengan pasukan sokongan pelanggan agent u9 disimpan selama 2 tahun untuk tujuan kawalan kualiti dan penyelesaian sebarang pertikaian yang mungkin timbul.
Data pemasaran — jika anda menarik balik kebenaran untuk komunikasi pemasaran, data berkaitan akan dikeluarkan dari senarai pemasaran kami dalam masa 14 hari.
Data kuki — tempoh penyimpanan berbeza mengikut jenis kuki (lihat Bahagian 7 untuk maklumat lanjut).

Apabila data peribadi anda tidak lagi diperlukan, agent u9 akan memadamkan atau memusnahkannya dengan cara yang selamat untuk memastikan tiada pemulihan yang tidak sah boleh berlaku.

7

Dasar Kuki (Cookies)

Laman web agent u9 menggunakan kuki dan teknologi penjejakan yang serupa untuk memastikan platform berfungsi dengan betul, meningkatkan pengalaman pengguna dan memahami corak penggunaan secara agregat. Berikut adalah jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Perlu dimaklumkan bahawa melumpuhkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi platform agent u9. Untuk maklumat lanjut tentang pengurusan kuki, sila rujuk dokumentasi bantuan pelayar web yang anda gunakan.

8

Data Kanak-kanak

Platform agent u9 adalah khusus untuk pengguna dewasa berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses data peribadi daripada individu di bawah umur 18 tahun.

Jika kami mendapati bahawa kami telah mengumpul data daripada individu di bawah 18 tahun tanpa pengesahan umur yang sewajarnya, kami akan mengambil langkah segera untuk:

Menutup akaun berkenaan serta-merta
Memadam semua data peribadi yang berkaitan dalam masa yang paling singkat yang praktikal
Menghalang sebarang akses selanjutnya kepada platform dari akaun tersebut

Jika anda mempunyai sebab untuk mempercayai bahawa individu di bawah umur telah membuat akaun di agent u9 tanpa kebenaran yang sewajarnya, sila hubungi kami segera di support@agentu9.xyz supaya tindakan sesuai boleh diambil.

9

Pemindahan Data Rentas Sempadan

Dalam mengendalikan platform agent u9, terdapat keadaan di mana data peribadi ahli mungkin dipindahkan ke atau disimpan di pelayan yang terletak di luar Malaysia — misalnya apabila menggunakan perkhidmatan penyimpanan awan atau infrastruktur pembekal perkhidmatan antarabangsa.

Apabila pemindahan data rentas sempadan berlaku, agent u9 memastikan bahawa:

Negara atau wilayah tujuan mempunyai tahap perlindungan data yang setara atau lebih tinggi daripada Malaysia
Perjanjian pemindahan data yang mengikat secara undang-undang telah dilaksanakan dengan penerima data luar negara
Penerima data luar negara terikat dengan kewajipan kerahsiaan dan keselamatan yang sekurang-kurangnya setara dengan yang dikenakan ke atas pemprosesan data di Malaysia

Agent u9 tidak memindahkan data peribadi ahli ke negara yang tidak mempunyai rangka kerja perlindungan data yang mencukupi tanpa mengambil langkah-langkah perlindungan tambahan yang sewajarnya.

10

Pindaan kepada Dasar Privasi Ini

Agent u9 berhak mengubah suai Dasar Privasi ini dari masa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, perkembangan undang-undang Malaysia, atau perubahan dalam perkhidmatan yang kami tawarkan.

Apabila kami membuat pindaan yang material kepada dasar ini, kami akan:

Mengemas kini tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas dokumen ini
Memaparkan notis yang jelas di halaman utama platform agent u9 dalam tempoh sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa
Menghantar pemberitahuan melalui emel atau SMS kepada semua ahli aktif yang mempunyai maklumat hubungan yang sah dalam akaun mereka

Penggunaan berterusan platform agent u9 selepas tarikh berkuat kuasa perubahan dasar dianggap sebagai penerimaan anda terhadap dasar yang telah dikemaskini. Kami menggalakkan anda untuk menyemak Dasar Privasi ini secara berkala untuk sentiasa mengetahui cara kami melindungi maklumat anda.

Versi-versi terdahulu Dasar Privasi agent u9 tersedia atas permintaan untuk tujuan rujukan. Sila hubungi support@agentu9.xyz jika anda memerlukan salinan versi terdahulu.

11

Hubungi Pegawai Privasi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan cara agent u9 mengendalikan data peribadi anda, anda boleh menghubungi Pegawai Privasi kami melalui saluran berikut:

Emel: support@agentu9.xyz — sila nyatakan "Pertanyaan Privasi" dalam baris subjek emel anda
Live Chat: tersedia 24/7 dalam Bahasa Melayu di agentu9.xyz — pilih kategori "Privasi & Data" semasa memulakan perbualan
Masa tindak balas: kami berkomited untuk membalas semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 3 hari bekerja

Jika anda tidak berpuas hati dengan respons yang kami berikan, anda berhak untuk membuat aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi di bawah Kementerian Komunikasi dan Digital Malaysia, sebagai badan kawal selia yang bertanggungjawab untuk menguatkuasakan PDPA 2010 di Malaysia.

Agent u9 mengambil semua aduan berkaitan privasi dengan serius dan akan menjalankan siasatan menyeluruh terhadap setiap aduan yang diterima sebelum memberikan respons yang lengkap dan telus kepada anda.